FAQ

Questions sur les produits

Pourquoi les couleurs des produits peuvent-elles être légèrement différentes ?
Chaque écran sur lequel notre boutique est affichée peut présenter de petites différences et variations dans la présentation des couleurs.
La photo peut avoir été créée à l'aide d'un léger filtre qui peut accentuer la couleur par rapport à son aspect normal.

Pourquoi mon produit présente-t-il des imperfections ?
Il faut savoir que la plupart de nos produits sont fabriqués à la main. Les imperfections sont donc présentes précisément parce que la fabrication ne fait pas partie d'un processus standardisé, mais est le fruit du travail d'un artisan qui a soigneusement mis au point tous les détails.
L'imperfection est précisément l'élément qui donne de la valeur, car le résultat est un produit unique.

Pourquoi mon produit ne ressemble-t-il pas à la photo de présentation du magasin ?
La plupart des produits sont créés au moment de votre commande de manière totalement artisanale. L'artisan qui a créé le vase ou la tasse, par exemple, a réalisé une version presque identique à la photo de présentation du produit, mais parce qu'il est créé de manière artisanale, le produit ne peut jamais être parfaitement identique, il aura toujours une certaine "imperfection" qui rend le produit unique et de plus grande valeur.

Pourquoi le délai de livraison de certains produits est-il si long ?
La plupart de nos produits sont fabriqués à la main et l'artisan attend la confirmation de votre commande avant de les fabriquer.

Certains de nos fournisseurs sont basés en dehors de l'espace européen, vos produits parcourent donc une plus grande distance que les fournisseurs de l'espace européen. La qualité des produits vaut, à notre avis, ce temps d'attente plus long.

De nombreux produits ne sont fabriqués qu'après votre commande afin de minimiser les déchets et de réduire l'impact sur l'environnement. La création d'un entrepôt trop grand et le risque de produire plus que nécessaire ont un impact négatif sur l'environnement, soyez éco-positif.

Puis-je obtenir une facture pour mes achats ?
Si vous souhaitez recevoir une facture pour l'un de vos achats, il vous suffit d'écrire à ordini.shop@allaricerca.it dans les 48 heures, en indiquant vos coordonnées de facturation et le numéro de commande de votre achat.
Si vous nous envoyez vos coordonnées de facturation après vous être inscrit et avant de passer une commande, nous vous enregistrerons en tant qu'utilisateur B2B et vous recevrez automatiquement une facture pour chacun de vos achats. Découvrez les avantages ici : https://shop.allaricerca.it/pages/account-b2b

Questions concernant les commandes

Puis-je changer d'adresse ?
Si vous devez changer d'adresse après avoir passé une commande, vous devez immédiatement nous écrire à ordini.shop@allaricerca.it en précisant votre nouvelle adresse. Notre service d'assistance vérifiera la pertinence du changement d'adresse.

Si votre commande est en cours de traitement/expédition, le changement n'est malheureusement plus possible ou nous ne garantissons PAS que la nouvelle adresse sera prise en compte par le transporteur.
Est-il possible de demander des livraisons en dehors de l'Italie, de la France, de la Belgique, de l'Espagne, de l'Allemagne et des Pays-Bas ?

Malheureusement, notre boutique n'accepte pas les commandes de personnes/sociétés résidant en dehors de l'Italie, de la France, de la Belgique, de l'Espagne, de l'Allemagne et des Pays-Bas, et ne livre pas en dehors de l'Italie, de la France, de la Belgique, de l'Espagne, de l'Allemagne et des Pays-Bas.

Puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande en écrivant à ordini.shop@allaricerca.it. Nous vous ferons savoir si cela est encore possible en vérifiant avec notre équipe et notre fournisseur l'état actuel de votre achat.
Si la commande a été préparée et est en cours de traitement/expédition, votre commande ne peut malheureusement pas être annulée. Vous devrez attendre que le produit arrive à l'adresse indiquée comme destination, puis effectuer un retour en envoyant un courriel à resi.shop@allaricerca.it.

Questions concernant les retours et les remboursements

Quand et comment puis-je effectuer un retour ?
Vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit en nous renvoyant le produit, en utilisant le service de messagerie de votre choix et de manière indépendante. Vous devez nous écrire un e-mail à resi.shop@allaricerca.it
Les frais d'envoi sont à votre charge.

Vous serez remboursé dès que nous aurons reçu le produit et vérifié son état. Les frais d'expédition et autres frais liés à la réception du produit ne vous seront pas remboursés car le transporteur a fait son devoir et a livré le produit.

Comment les produits doivent-ils faire partie d'un retour ?
Pour être remboursés, les produits doivent être dans leur emballage d'origine ou dans un emballage approprié qui préserve le produit pendant le transport jusqu'à nos locaux, tel qu'il a été reçu, sans aucun signe d'utilisation, non endommagé, et ils doivent également être retournés dans un état d'intégrité substantielle (propres, sans rayures, dommages, bosses, abrasions).

Que faire en cas de produit endommagé ?
Si le produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez nous contacter à l'adresse resi.shop@allaricerca.it et nous envoyer des photos du produit tel qu'il est arrivé afin que nous puissions en certifier l'état. Tous les produits achetés sont couverts par la garantie conformément à la loi.

Que dois-je faire si la boîte livrée par le transporteur est endommagée ?
Au moment de la livraison, il convient d'examiner attentivement le colis reçu avant de le remettre au transporteur. En cas de dommage évident ou d'altération du colis, les transporteurs exigent qu'une réserve de contrôle soit apposée sur celui-ci. La réserve apposée par le destinataire ne peut pas être de nature générique mais, en vertu d'une jurisprudence et d'une doctrine constantes, doit comporter une indication spécifique (colis endommagé/brisé/écrasé) et être connue du service de messagerie au moment de la livraison, en même temps que la signature sur l'accusé de réception. Conservez toujours l'emballage d'origine dans lequel l'envoi a été livré. Le transporteur pourra effectuer une enquête et vérifier si l'emballage fourni était d'un type approuvé afin de procéder à l'indemnisation. Nous vous recommandons de toujours prendre des photos de l'emballage, intérieur et extérieur, de votre envoi avant l'enlèvement et au moment de la livraison, car elles vous seront demandées.

Questions concernant les factures et les paiements

Que dois-je faire pour obtenir une facture électronique pour mon achat ?
Si vous êtes une personne physique, la loi n'exige pas de facture électronique, mais si vous en avez besoin, vous devez nous écrire à l'adresse ordini.shop@allaricerca.it en indiquant vos coordonnées de facturation, y compris votre code fiscal. Nous pouvons également vous demander d'autres données si nous avons besoin d'établir la facture correctement.
Si vous achetez au nom de votre société mais que vous êtes enregistré en tant que personne physique, vous devez nous écrire à l'adresse ordini.shop@allaricerca.it afin que nous puissions établir la facture correctement.
Si vous êtes une entreprise ou si vous achetez au nom de votre entreprise, nous vous facturerons automatiquement. Vous recevrez alors la facture via SDI dans votre tiroir fiscal. Si vous avez des questions ou des préoccupations, écrivez-nous à ordini.shop@allaricerca.it.

Mes données de paiement sont-elles enregistrées ?
Lorsque vous faites des achats dans notre magasin, vos données personnelles (nom, adresse, etc.) sont sécurisées.
En revanche, nous n'enregistrons pas les données relatives au mode de paiement (numéro de carte de crédit, etc.), car toutes les transactions passent uniquement par les banques qui gèrent les transferts d'argent.

Questions relatives à l'expédition

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée ?
À partir du moment de votre achat, nous prenons un jour ouvrable pour traiter votre commande et envoyer votre demande de préparation et d'expédition à notre fournisseur.
Nous vous donnons 24 heures pour modifier les détails de votre commande, de l'adresse de destination au réexamen et/ou à l'annulation, après quoi nous transmettons la demande au fournisseur qui préparera la commande et l'expédiera.
N'oubliez pas que certains fournisseurs fabriquent le produit sur commande, après que nous ayons confirmé la commande, de sorte que le délai de réception effective du produit peut varier légèrement par rapport aux jours préétablis.
Les délais d'expédition sont toujours indiqués au bas de la description de chaque produit.

Questions concernant votre compte dans la boutique

Si je suis inscrit sur le portail immobilier allaricerca.it, dois-je également m'inscrire dans la boutique pour acheter ?
Rappelez-vous que le compte créé dans la boutique n'est valable que pour la boutique et n'implique pas une inscription sur le portail immobilier AllaRicerca.it et vice versa, si vous êtes inscrit sur le portail, vous n'êtes pas automatiquement inscrit dans la boutique AllaRicerca.it.
Pour toute question ou doute, écrivez-nous à shop.allaricerca.it