Frågor och svar

Frågor om produkterna

Varför kan färgerna på produkterna skilja sig åt något?

• Varje bildskärm som vår butik visas på kan ha små skillnader och variationer i presentationen av färger.
• Fotot kan ha skapats med ett litet filter som kan framhäva färgen jämfört med dess normala utseende.
• Skillnaden i färg beror också på hur fotot togs, miljön där produkten placerades, kameran som användes, belysningen etc. och andra tekniska faktorer som ledde till fotot

Varför har min produkt ojämnheter?
Tänk på att de flesta av våra produkter är handgjorda, så ofullkomligheter finns just för att tillverkningen inte är en del av en standardiserad process utan är ett verk av en hantverkare som noggrant har arbetat fram alla detaljer.
Ofullkomligheten är just den del som ger värde, eftersom resultatet är en unik produkt.

Varför ser min produkt inte exakt ut som på presentationsfotot i butiken?
De flesta produkter skapas vid tidpunkten för din beställning på ett helt handgjort sätt. Hantverkaren som skapade vasen eller muggen gjorde till exempel en version som är nästan identisk med produktpresentationsfotot, men eftersom den är handgjord kan produkten aldrig bli helt likadan, den kommer alltid att ha vissa ”brister” som gör produkten unik och av större värde.

Varför är ledtiden för att få vissa produkter så lång?

• De flesta av våra produkter är handgjorda och hantverkaren väntar på din orderbekräftelse innan han eller hon tillverkar dem.

• Vissa av våra leverantörer är baserade utanför EU-området, så dina produkter reser längre än leverantörer i det europeiska området. Kvaliteten på produkterna är enligt vår mening värd den längre väntetiden.

• Många produkter tillverkas först efter din order för att minimera avfall och minska miljöpåverkan. Att skapa ett för stort lager och risken att producera mer än nödvändigt påverkar miljön negativt, var ekopositiv.

Kan jag få en faktura för mina inköp?
Om du vill få en faktura för ett av dina köp, skriv till ordini.shop@allaricerca.it inom 48 timmar och ange dina faktureringsuppgifter och ordernumret för ditt köp.
Om du skickar oss dina faktureringsuppgifter efter att du registrerat dig och innan du gör en beställning, registrerar vi dig som B2B-användare och du får automatiskt en faktura för vart och ett av dina köp. Upptäck fördelarna här: https://shop.allaricerca.it/pages/account-b2b

Frågor om beställningar

Kan jag ändra min adress?

• Om du behöver ändra din adress efter att du har lagt en order måste du omedelbart skriva till oss på ordini.shop@allaricerca.it och ange din nya adress. Vår support kommer att kontrollera att adressändringen är lämplig.
• Om din beställning håller på att behandlas/skickas är ändringen tyvärr inte längre möjlig eller så garanterar vi INTE att den nya adressen kommer att beaktas av kuriren.

Är det möjligt att begära leveranser utanför Italien, Frankrike, Belgien, Spanien, Tyskland, Sverige och Nederländerna?

Tyvärr tar vår butik inte emot beställningar från personer/företag med hemvist utanför Italien, Frankrike, Belgien, Spanien, Tyskland, Sverige och Nederländerna eller skickar utanför Italien, Frankrike, Belgien, Spanien, Tyskland, Sverige och Nederländerna.

Kan jag avbeställa en beställning?

Du kan begära annullering av din beställning genom att skriva till ordini.shop@allaricerca.it. Vi kommer att meddela dig om det fortfarande är möjligt genom att kontrollera med vårt team och vår leverantör den faktiska statusen för ditt köp.
Om beställningen har förberetts och håller på att behandlas/skickas, kan din beställning tyvärr inte annulleras. Du måste vänta på att produkten kommer fram till den adress som är markerad som destination och sedan göra en retur genom att skicka ett e-postmeddelande till resi.shop@allaricerca.it

Frågor om returer och återbetalningar

När och hur kan jag göra en retur?

• Du kan göra en retur inom 14 dagar efter mottagandet av produkten genom att skicka tillbaka produkten till oss, med en kurir som du själv väljer. Du måste skriva ett e-postmeddelande till oss på resi.shop@allaricerca.it
• Du är ansvarig för fraktkostnaderna.

• Du kommer att få ersättning så snart vi har tagit emot produkten och kontrollerat dess skick. Fraktkostnader och andra kostnader som är relaterade till mottagandet av produkten kommer inte att återbetalas till dig eftersom kuriren har gjort sin plikt och levererat produkten.

Hur måste produkterna vara en del av en retur?

För att vara berättigade till återbetalning måste produkterna vara i sin originalförpackning eller i lämplig förpackning som bevarar produkten under transporten till våra lokaler, som mottagna utan tecken på användning, oskadade och måste också returneras i ett tillstånd av väsentlig integritet (ren, fri från repor, skador, bucklor, nötning).

Vad ska jag göra om produkten är skadad?

Om produkten anländer skadad eller inte fungerar, vänligen kontakta oss på resi.shop@allaricerca.it och skicka oss foton av produkten som den anlände så att vi kan intyga dess skick. Alla produkter som köps omfattas av garanti i enlighet med lagen.

Vad ska jag göra om den låda som levereras av kuriren är skadad?

Vid leverans ska du vara uppmärksam på det mottagna paketet innan du kvitterar ut det till kuriren.
I händelse av uppenbar skada eller manipulering av paketet kräver kurirer att en reservation för inspektion görs.
Det förbehåll som mottagaren gör kan inte vara av allmän karaktär utan måste, enligt konsekvent rättspraxis och doktrin, ha en specifik indikation (skadat/brutet/krossat paket) och vara känt för kuriren vid tidpunkten för leveransen tillsammans med signaturen på POD.
Behåll alltid originalförpackningen som försändelsen levererades i. Budet kommer att kunna göra en undersökning och kontrollera om det tillhandahållna emballaget var av godkänd typ för att kunna gå vidare med ersättning.
Vi rekommenderar att du alltid fotograferar förpackningen, både in- och utvändigt, på din försändelse både före upphämtning och vid leverans, eftersom du kommer att bli tillfrågad om detta.

Frågor om fakturor och betalningar

Vad måste jag göra för att få en elektronisk faktura för mitt köp?

• Om du är en fysisk person krävs inte den elektroniska fakturan enligt lag, men om du behöver den måste du skriva till oss på ordini.shop@allaricerca.it och ange dina faktureringsuppgifter, inklusive din skattekod. Vi kan också komma att be dig om andra uppgifter om vi behöver för att utfärda fakturan korrekt.
• Om du köper för ditt företags räkning men är registrerad som fysisk person måste du skriva till oss på ordini.shop@allaricerca.it för att vi ska kunna utfärda fakturan korrekt.
• Om du är ett företag eller köper för ditt företags räkning kommer vi automatiskt att utfärda fakturan åt dig. Du kommer då att få fakturan via SDI i din skattsedel. Om du har några frågor eller funderingar kan du skriva till oss på ordini.shop@allaricerca.it

Registreras mina betalningsuppgifter?

• När du handlar i vår butik är dina personuppgifter (namn, adress etc.) säkra.
• Däremot registrerar vi inte några uppgifter om betalningsmetod (kreditkortsnummer etc.) eftersom alla transaktioner endast går via de banker som hanterar penningöverföringar.

Frågor om leverans

Hur lång tid tar det för min beställning att behandlas?

• Från det att du har gjort ditt köp tar det 1 arbetsdag att behandla din beställning och skicka din begäran om förberedelse och leverans till vår leverantör.
• Vi ger dig 24 timmar för att kunna ändra någon av detaljerna i din beställning från destinationsadressen till omprövning och/eller annullering, varefter vi vidarebefordrar begäran till leverantören som kommer att förbereda beställningen och skicka den.
• Tänk på att vissa leverantörer tillverkar produkten på beställning, efter orderbekräftelsen från oss, så tidsramen för att faktiskt ta emot produkten kan variera något från de förutbestämda dagarna.
• Leveranstiderna anges alltid längst ner i varje produktbeskrivning.
  
  

Frågor om ditt konto i butiken

Om jag är registrerad på fastighetsportalen allaricerca.it måste jag också registrera mig i butiken för att köpa?

Kom ihåg att det konto som skapats i butiken endast är giltigt för butiken och inte innebär en registrering i fastighetsportalen AllaRicerca.it och vice versa, om du är registrerad i portalen är du inte automatiskt registrerad i butiken.AllaRicerca.it
För eventuella frågor eller tvivel, skriv till oss på shop.allaricerca.it