Domande e Risposte

• Ogni monitor su cui viene visualizzato il nostro shop può avere piccole differenze e variazioni nella presentazione dei colori.
• La foto potrebbe essere stata creata utilizzando un leggero filtro che può accentuare il colore rispetto al suo aspetto normale.
• La differenza del colore sta anche nella maniera in cui la foto è stata scattata, l'ambiente in cui è stato posizionato il prodotto, la fotocamera utilizzata, l'illuminazione ecc e altri fattori tecnici cha hanno portato alla foto

Perché il mio prodotto presenta imperfezioni ? Perché il mio prodotto non è perfettamente uguale alla foto di presentazione dello shop?

• La maggior parte dei prodotti sono creati al momento del tuo ordine in maniera del tutto artigianale. L'artigiano che ha creato il vaso o la tazza, per esempio, ha realizzato una versione quasi uguale alla foto di presentazione del prodotto, ma essendo creato in maniera artigianale, il prodotto non potrà mai essere perfettamente uguale, avrà sempre qualche "imperfezione" che rendo il prodotto unico e di valore maggiore.

Perché le tempistiche per ricevere alcuni prodotti sono così alte?

• La maggior parte dei nostri prodotti sono realizzati in maniera del tutto artigianale e per la loro creazione l'artigiano attende la tua conferma d'ordine prima di realizzarlo. 
  
  
• Alcuni dei nostri fornitori hanno sede al di fuori dello spazio comunitario, quindi i tuoi prodotti percorrono una distanza maggiore rispetto ai fornitori presenti nello spazio europeo. La qualità dei prodotti, secondo noi, vale la pena per un'attesa maggiore. 
  
  
• Tanti prodotti sono realizzati solo dopo il tuo ordine per minimizzare lo spreco e ridurre l'impatto ambientale. La creazione di un magazzino troppo grande e il rischio di produrre più del necessario incide negativamente sull'ambiente, sii eco positivo. 

Posso avere la fattura per i miei acquisti?

• Se desideri ricevere la fattura per un tuo acquisto, ti basterà scrivere, entro 48 ore, ad ordini.shop@allaricerca.it indicando i tuoi dati di fatturazione e il numero d'ordine del tuo acquisto.
• Se ci invii i tuoi dati di fatturazione dopo la registrazione e prima di aver effettuato un ordine, ti registreremo come Utente B2B e riceverai automaticamente una fattura per ogni tuo acquisto. Scopri qui i vantaggi: https://shop.allaricerca.it/pages/account-b2b

Domande relative agli Ordini

Posso cambiare il mio indirizzo?

• Se devi cambiare il tuo indirizzo dopo che hai fatto un ordine ci devi scrivere immediatamente alla seguente mail ordini.shop@allaricerca.it specificando il nuovo indirizzo. La nostra assistenza verificherà l'idoneità del cambio d'indirizzo.
• Se il tuo ordine è in lavorazione / spedito purtroppo il cambio non è più possibile o NON garantiamo che il nuovo indirizzo venga preso in considerazione dal corriere. 

E possibile chiedere spedizioni al di fuori dell'Italia, Francia, Belgio, Spagna, Germania, Svezia e i Paesi Bassi? 

• Purtroppo il nostro shop non accetta ordini da persone / aziende con residenza al di fuori dell'Italia  Francia, Belgio, Spagna, Germania, Svezia e i Paesi Bassi ne spedisce al di fuori dell'Italia  Francia, Belgio, Spagna, Germania, Svezia e i Paesi Bassi.

Posso annullare un ordine? 

• Puoi richiedere l'annullamento dell'ordine scrivendo alla mail ordini.shop@allaricerca.it. Ti faremo sapere se è ancora possibile verificando con il nostro team e il nostro fornitore lo stato reale del tuo acquisto.
• Se l'ordine è stato preparato ed è in lavorazione / spedizione purtroppo il tuo ordine non sarà annullabile. Dovrai attendere che il prodotto ti arrivi all'indirizzo segnato come destinazione per poi fare un reso, scrivendo alla mail resi.shop@allaricerca.it 
  
  

Domande relative ai Resi e Rimborsi

Quando e come posso fare un reso? 

• Puoi fare un reso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, spedendoci il prodotto indietro, utilizzando un corriere di tua scelta ed in autonomia. Ci devi scrivere una mail a resi.shop@allaricerca.it
  Le spese di spedizione sono a carico tuo.
  
  
• Verrai rimborsato non appena avremo ricevuto il prodotto e verificato le sue condizioni. Le spese di spedizioni ed altri costi relativi alla ricezione del prodotto non ti verranno rimborsati in quanto il corriere ha fatto il suo dovere e consegnato il prodotto.

Come devono essere i prodotti che fanno parte di un reso?

• Per poter essere rimborsati, i prodotti devono essere nell'imballaggio originale o in un imballaggio idoneo che preservi il prodotto nel processo di trasporto presso la nostra sede, così come è stato ricevuto senza segni d'utilizzo, non danneggiato, inoltre deve essere restituito in stato di sostanziale integrità (pulito, privo di graffi, danni, ammaccature, abrasioni).

Cosa fare in caso di prodotto danneggiato? 

• Se il prodotto arriva danneggiato o non funzionante ti preghiamo di contattarci alla mail resi.shop@allaricerca.it e inviarci le foto del prodotto così com'è arrivato per poter certificare il suo stato. Tutti i prodotti acquistati sono coperti da garanzia ai sensi di legge.

Cosa fare se la scatola consegnata dal corriere è danneggiata?

• Alla consegna presta attenzione al pacco ricevuto prima di firmare al corriere. In caso di danno o manomissione evidenti del pacco, i corrieri richiedono che venga riportata la riserva di controllo. La riserva apposta dal destinatario non può avere carattere generico ma, per giurisprudenza e dottrina costante, deve avere indicazione specifica (Collo Danneggiato/Bucato/Schiacciato) ed essere nota al corriere al momento della consegna a fianco alla firma sulla POD. Conserva sempre l'imballaggio originale con il quale è stata consegnata la spedizione. Il corriere potrà effettuare una perizia e verificare se l'imballaggio predisposto era di tipo omologato per procedere con l'indennizzo. Consigliamo di scattare sempre le foto dell'imballaggio, interno ed esterno, della tua spedizione sia prima del ritiro sia al momento della consegna, poiché ti verranno richieste.

Domande relative alle Fatture e Pagamenti

Cosa devo fare per avere la fattura elettronica del mio acquisto? 

• Se sei una persona fisica la fattura elettronica non è necessaria per legge, ma se ne hai bisogno ci devi scrivere a ordini.shop@allaricerca.it  indicandoci i tuoi dati di fatturazione, compreso il tuo codice fiscale. E' possibile che ti richiederemo anche altri dati se serve per poterti emettere la fattura correttamente. 
• Se acquisti per conto della tua azienda ma ti sei registrato come persona fisica, ci devi scrivere ad ordini.shop@allaricerca.it per poter emettere correttamente la fattura
• Se sei un azienda o acquisti per conto della tua azienda ti faremo in automatico la fattura. Riceverai poi la fattura attraverso SDI nel tuo cassetto fiscale. Per eventuali domande e dubbi puoi scriverci ad ordini.shop@allaricerca.it

I miei dati per i pagamenti vengono registrati?

• Quando acquisti nel nostro Shop i tuoi dati personali (nome, indirizzo ecc.) sono al sicuro. 
• Non registriamo invece nessun dato relativo al metodo di pagamento (numero carta di credito ecc.) in quanto tutte le operazioni passano solo attraverso gli istituti bancari che gestiscono il trasferimento di soldi.

Domande relative alle Spedizioni

Quanto tempo ci vuole perchè l'ordine venga elaborato?

• Dal momento del tuo acquisto impieghiamo 1 giorno lavorativo per l'elaborazione dell'ordine e inviare la richiesta di preparazione e spedizione al nostro fornitore.
• Ti diamo 24 ore per poter modificare qualsiasi dato del tuo ordine dall'indirizzo di destinazione fino al ripensare e/o annullare l'ordine, dopodiché inoltriamo la richiesta al fornitore che si occuperà di preparare l'ordine e spedirlo.
• Tieni conto che alcuni fornitori realizzano il prodotto su misura, dopo la conferma d'ordine da parte nostra, quindi le tempistiche per ricevere effettivamente il prodotto può leggermente variare rispetto ai giorni prestabiliti.
• Le tempistiche di spedizioni sono scritte sempre in fondo alla descrizione di ogni prodotto. 

Domande relative al tuo Account nel Shop

Se sono registrato sul portale immobiliare allaricerca.it devo registrarmi anche sullo shop per acquistare?

• Ricordati che l'account creato nello shop è valido solo per lo shop e non comporta una registrazione al portale immobiliare AllaRicerca.it e vice versa, se sei registrato nel portale non sei automaticamente registrato nello shop.AllaRicerca.it

Per qualsiasi domanda o dubbio scrivici ad shop.allaricerca.it