FAQ

Preguntas sobre los productos

¿Por qué los colores de los productos pueden ser ligeramente diferentes?
Cada monitor en el que se visualiza nuestra tienda puede presentar pequeñas diferencias y variaciones en la presentación de los colores.
La foto puede haber sido creada utilizando un ligero filtro que puede acentuar el color en comparación con su aspecto normal.

¿Por qué mi producto tiene imperfecciones?
Tenga en cuenta que la mayoría de nuestros productos son artesanales, por lo que las imperfecciones están presentes precisamente porque la fabricación no forma parte de un proceso estandarizado, sino que es obra de un artesano que ha trabajado cuidadosamente todos los detalles.
La imperfección es precisamente la parte que da valor, porque el resultado es un producto único.

¿Por qué mi producto no es exactamente igual a la foto de presentación de la tienda?
La mayoría de los productos se crean en el momento de su pedido de forma totalmente artesanal. El artesano que ha creado el jarrón o la taza, por ejemplo, ha hecho una versión casi idéntica a la de la foto de presentación del producto, pero como está hecho a mano, el producto nunca puede ser perfectamente igual, siempre tendrá algunas "imperfecciones" que hacen que el producto sea único y tenga más valor.

¿Por qué el plazo de entrega de algunos productos es tan largo?
La mayoría de nuestros productos están hechos a mano y el artesano espera la confirmación de su pedido antes de fabricarlos.

Algunos de nuestros proveedores tienen su sede fuera del espacio de la UE, por lo que sus productos recorren una distancia mayor que los proveedores del espacio europeo. En nuestra opinión, la calidad de los productos merece la pena.

Muchos productos sólo se fabrican después de su pedido para minimizar los residuos y reducir el impacto ambiental. Crear un almacén demasiado grande y el riesgo de producir más de lo necesario afecta negativamente al medio ambiente, sea ecopositivo.
¿Puedo recibir una factura de mis compras?
Si desea recibir una factura de alguna de sus compras, sólo tiene que escribir a ordini.shop@allaricerca.it en un plazo de 48 horas, indicando sus datos de facturación y el número de pedido de su compra.
Si nos envías tus datos de facturación después de registrarte y antes de realizar un pedido, te daremos de alta como usuario B2B y recibirás automáticamente una factura por cada una de tus compras. Descubra aquí las ventajas: https://shop.allaricerca.it/pages/account-b2b

Preguntas relativas a los pedidos

¿Puedo cambiar mi dirección?
Si necesita cambiar de dirección después de haber realizado un pedido, debe escribirnos inmediatamente a ordini.shop@allaricerca.it especificando su nueva dirección. Nuestro servicio de asistencia comprobará la idoneidad del cambio de dirección.
Si su pedido está siendo procesado/enviado desafortunadamente el cambio ya no es posible o NO garantizamos que la nueva dirección sea tenida en cuenta por el mensajero.

¿Es posible solicitar envíos fuera de Italia, Francia, Bélgica, España, Alemania y Países Bajos?

Lamentablemente, nuestra tienda no acepta pedidos de personas/empresas con residencia fuera de Italia Francia, Bélgica, España, Alemania y Países Bajos ni realiza envíos fuera de Italia Francia, Bélgica, España, Alemania y Países Bajos.

¿Puedo anular un pedido?

Puede solicitar la anulación de su pedido escribiendo a ordini.shop@allaricerca.it. Le comunicaremos si aún es posible comprobando con nuestro equipo y nuestro proveedor el estado actual de su compra.
Si el pedido ya ha sido preparado y está siendo procesado/enviado, lamentablemente no podrá cancelarse. Tendrás que esperar a que el producto llegue a la dirección marcada como destino y entonces realizar una devolución enviando un correo electrónico a resi.shop@allaricerca.it.

Preguntas sobre devoluciones y reembolsos

¿Cuándo y cómo puedo hacer una devolución?

Puede realizar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto enviándonos el producto de vuelta, utilizando un servicio de mensajería de su elección y de forma independiente. Debe escribirnos un correo electrónico a resi.shop@allaricerca.it
Los gastos de envío correrán a tu cargo.

Se le reembolsarán tan pronto como hayamos recibido el producto y comprobado su estado. Los gastos de envío y otros gastos relacionados con la recepción del producto no le serán reembolsados, ya que el mensajero ha cumplido con su deber y ha entregado el producto.

¿Qué productos deben formar parte de una devolución?

Para ser reembolsados, los productos deben estar en su embalaje original o en un embalaje adecuado que preserve el producto en el proceso de transporte hasta nuestras instalaciones, tal y como se recibió, sin signos de uso, sin daños, y también deben devolverse en un estado de integridad sustancial (limpios, sin arañazos, daños, abolladuras, abrasiones).

¿Qué hacer en caso de producto dañado?
Si el producto llega dañado o no funciona, póngase en contacto con nosotros en resi.shop@allaricerca.it y envíenos fotos del producto tal y como llegó para que podamos certificar su estado. Todos los productos adquiridos están cubiertos por una garantía conforme a la ley.

¿Qué hacer si la caja entregada por el mensajero está dañada?
En el momento de la entrega, preste atención al paquete recibido antes de firmar su recepción al mensajero. En caso de daños evidentes o de manipulación del paquete, los mensajeros exigen que se haga una reserva de inspección. La reserva puesta por el destinatario no puede ser de carácter genérico sino que, por jurisprudencia y doctrina reiteradas, debe tener una indicación específica (Paquete Dañado/Roto/Aplastado) y ser conocida por el mensajero en el momento de la entrega junto a la firma en el POD. Conserve siempre el embalaje original en el que se entregó el envío. El transportista podrá realizar una inspección y comprobar si el embalaje entregado era de un tipo homologado para proceder a la indemnización. Le recomendamos que haga siempre fotos del embalaje, interior y exterior, de su envío tanto antes de la recogida como en el momento de la entrega, ya que se las pedirán.

Preguntas relacionadas con facturas y pagos

¿Qué tengo que hacer para obtener la factura electrónica de mi compra?

Si eres una persona física, la factura electrónica no es obligatoria por ley, pero si la necesitas, debes escribirnos a ordini.shop@allaricerca.it indicándonos tus datos de facturación, incluido tu NIF. También podemos pedirte otros datos si los necesitamos para emitir la factura correctamente.
Si compra en nombre de su empresa pero está registrado como persona física, debe escribirnos a ordini.shop@allaricerca.it para poder emitir la factura correctamente.
Si eres una empresa o compras en nombre de tu empresa, emitiremos automáticamente la factura por ti. A continuación, recibirá la factura a través de SDI en su cajón fiscal. Si tiene alguna pregunta o duda, escríbanos a ordini.shop@allaricerca.it.

¿Se registran mis datos de pago?

Cuando compra en nuestra tienda, sus datos personales (nombre, dirección, etc.) están seguros.
En cambio, no registramos ningún dato del método de pago (número de tarjeta de crédito, etc.), ya que todas las transacciones se realizan únicamente a través de los bancos que gestionan las transferencias de dinero.

Preguntas sobre envíos

¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?

Desde el momento de su compra tardamos 1 día laborable en procesar su pedido y enviar su solicitud de preparación y envío a nuestro proveedor.
Te damos 24 horas para poder modificar cualquiera de los datos de tu pedido, desde la dirección de destino hasta la reconsideración y/o anulación, tras lo cual remitimos la solicitud al proveedor que preparará el pedido y lo enviará.
Tenga en cuenta que algunos proveedores fabrican el producto por encargo, tras la confirmación del pedido por nuestra parte, por lo que el plazo de recepción efectiva del producto puede variar ligeramente respecto a los días preestablecidos.
Los plazos de envío figuran siempre en la parte inferior de la descripción de cada producto.

Preguntas sobre su cuenta en la tienda

¿Si estoy registrado en el portal inmobiliario allaricerca.it tengo que registrarme también en la tienda para comprar?
Recuerda que la cuenta creada en la tienda sólo es válida para la tienda y no implica un registro en el portal inmobiliario AllaRicerca.it y viceversa, si estás registrado en el portal no estás automáticamente registrado en la tienda.AllaRicerca.it

Para cualquier duda o consulta escríbenos a shop.allaricerca.it