FAQ

Fragen zu den Produkten

Warum können die Farben der Produkte leicht unterschiedlich sein?
Jeder Monitor, auf dem unser Shop angezeigt wird, kann kleine Unterschiede und Abweichungen in der Darstellung der Farben aufweisen.
Es kann sein, dass das Foto mit einem leichten Filter erstellt wurde, der die Farbe im Vergleich zu ihrem normalen Aussehen hervorhebt.

Warum hat mein Produkt Fehler?
Denken Sie daran, dass die meisten unserer Produkte handgefertigt sind. Unvollkommenheiten entstehen, weil die Herstellung nicht Teil eines standardisierten Prozesses ist, sondern die Arbeit eines Handwerkers, der jedes Detail sorgfältig ausgearbeitet hat.
Die Unvollkommenheit ist genau der Teil, der den Wert ausmacht, denn das Ergebnis ist ein einzigartiges Produkt.

Warum sieht mein Produkt nicht genau so aus wie auf dem Präsentationsfoto des Shops?
Die meisten Produkte werden zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung in reiner Handarbeit hergestellt. Der Handwerker, der zum Beispiel die Vase oder den Becher hergestellt hat, hat eine Version angefertigt, die fast identisch mit dem Produktpräsentationsfoto ist, aber da es sich um Handarbeit handelt, kann das Produkt nie perfekt gleich sein, es wird immer ein paar "Unvollkommenheiten" haben, die das Produkt einzigartig und von größerem Wert machen.

Warum ist die Vorlaufzeit für einige Produkte so lang?
Die meisten unserer Produkte sind handgefertigt und der Handwerker wartet auf Ihre Auftragsbestätigung, bevor er sie herstellt.

Einige unserer Lieferanten sind außerhalb der EU ansässig, so dass Ihre Produkte einen längeren Weg zurücklegen als bei Lieferanten im europäischen Raum. Die Qualität der Produkte ist unserer Meinung nach die längere Wartezeit wert.

Viele Produkte werden erst nach Ihrer Bestellung hergestellt, um den Abfall zu minimieren und die Umweltbelastung zu verringern. Ein zu großes Lager und das Risiko, mehr als nötig zu produzieren, wirken sich negativ auf die Umwelt aus - seien Sie umweltbewusst.
Kann ich eine Rechnung für meine Einkäufe erhalten?
Wenn Sie eine Rechnung für einen Ihrer Einkäufe erhalten möchten, schreiben Sie einfach innerhalb von 48 Stunden an ordini.shop@allaricerca.it und geben Sie Ihre Rechnungsdaten und die Bestellnummer Ihres Einkaufs an.
Wenn Sie uns Ihre Rechnungsdaten nach der Registrierung und vor der Bestellung übermitteln, werden wir Sie als B2B-Benutzer registrieren und Sie erhalten automatisch eine Rechnung für jeden Ihrer Einkäufe. Entdecken Sie die Vorteile hier: https://shop.allaricerca.it/pages/account-b2b

Fragen zur Bestellung

Kann ich meine Adresse ändern?
 - Wenn Sie Ihre Adresse ändern müssen, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, müssen Sie uns sofort unter ordini.shop@allaricerca.it schreiben und Ihre neue Adresse angeben. Unser Support wird die Angemessenheit der Adressänderung prüfen.
 - Wenn Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung/Versand ist, ist die Änderung leider nicht mehr möglich bzw. wir garantieren NICHT, dass die neue Adresse vom Kurierdienst berücksichtigt wird.


Ist es möglich, Sendungen außerhalb von Italien, Frankreich, Belgien, Spanien, Deutschland und den Niederlanden anzufordern?
Ist es möglich, Sendungen außerhalb Italiens, Frankreichs, Belgiens, Spaniens, Deutschlands und der Niederlande anzufordern?Leider akzeptiert unser Shop keine Bestellungen von Personen/Firmen mit Wohnsitz außerhalb Italiens, Frankreichs, Belgiens, Spaniens, Deutschlands und der Niederlande,

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, indem Sie an ordini.shop@allaricerca.it schreiben. Wir werden Ihnen mitteilen, ob dies noch möglich ist, indem wir mit unserem Team und unserem Lieferanten den aktuellen Stand Ihrer Bestellung überprüfen.
Wenn die Bestellung vorbereitet wurde und bearbeitet/verschickt wird, kann sie leider nicht storniert werden. Sie müssen abwarten, bis das Produkt an der als Bestimmungsort angegebenen Adresse eintrifft und dann eine Rücksendung per E-Mail an resi.shop@allaricerca.it vornehmen.

Fragen zu Rücksendungen und Erstattungen

Wann und wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben, indem Sie es mit einem Kurier Ihrer Wahl und unabhängig von uns zurücksenden. Sie müssen uns eine E-Mail an resi.shop@allaricerca.it schreiben.
Sie sind für die Versandkosten verantwortlich.

Sie werden Ihnen zurückerstattet, sobald wir das Produkt erhalten und seinen Zustand überprüft haben. Die Versandkosten und andere Kosten im Zusammenhang mit dem Erhalt des Produkts werden Ihnen nicht erstattet, da der Kurier seine Pflicht erfüllt und das Produkt geliefert hat.

Wie müssen die Produkte bei einer Rücksendung beschaffen sein?

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen sich die Produkte in ihrer Originalverpackung oder in einer geeigneten Verpackung befinden, die das Produkt während des Transports zu uns so bewahrt, wie es empfangen wurde, ohne Gebrauchsspuren, unbeschädigt und in einem Zustand wesentlicher Unversehrtheit (sauber, frei von Kratzern, Beschädigungen, Beulen, Abschürfungen).

Was ist im Falle eines beschädigten Produkts zu tun?
Wenn das Produkt beschädigt ankommt oder nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter resi.shop@allaricerca.it und senden Sie uns Fotos des Produkts, so wie es angekommen ist, damit wir seinen Zustand bestätigen können. Für alle gekauften Produkte gilt die gesetzlich vorgeschriebene Garantie.

Was soll ich tun, wenn der vom Kurierdienst gelieferte Karton beschädigt ist?
Achten Sie bei der Lieferung auf das erhaltene Paket, bevor Sie es dem Kurierdienst übergeben. Im Falle einer offensichtlichen Beschädigung oder Manipulation des Pakets verlangen die Kuriere, dass ein Kontrollvorbehalt angebracht wird. Der vom Empfänger angebrachte Vorbehalt kann nicht allgemeiner Art sein, sondern muss nach ständiger Rechtsprechung und Lehre eine spezifische Angabe (beschädigtes/zerbrochenes/zerquetschtes Paket) enthalten und dem Kurier zum Zeitpunkt der Zustellung neben der Unterschrift auf dem POD bekannt sein. Bewahren Sie immer die Originalverpackung auf, in der die Sendung zugestellt wurde. Der Kurier ist in der Lage, eine Untersuchung durchzuführen und zu prüfen, ob es sich bei der gelieferten Verpackung um einen zugelassenen Typ handelt, um eine Entschädigung zu erhalten. Wir empfehlen Ihnen, immer Fotos von der Innen- und Außenverpackung Ihrer Sendung zu machen, sowohl vor der Abholung als auch bei der Zustellung, da Sie danach gefragt werden.

Fragen zu Rechnungen und Zahlungen

Was muss ich tun, um eine elektronische Rechnung für meinen Einkauf zu erhalten?

Wenn Sie eine natürliche Person sind, ist die elektronische Rechnung nicht gesetzlich vorgeschrieben, aber wenn Sie sie benötigen, müssen Sie uns unter ordini.shop@allaricerca.it schreiben und Ihre Rechnungsdaten, einschließlich Ihrer Steuernummer, angeben. Wir können Sie auch nach anderen Daten fragen, wenn wir die Rechnung korrekt ausstellen müssen.
Wenn Sie im Namen Ihres Unternehmens einkaufen, aber als natürliche Person registriert sind, müssen Sie uns unter ordini.shop@allaricerca.it schreiben, damit wir die Rechnung korrekt ausstellen können.
Wenn Sie ein Unternehmen sind oder im Namen Ihres Unternehmens einkaufen, werden wir die Rechnung automatisch für Sie ausstellen. Sie erhalten dann die Rechnung über SDI in Ihrer Steuerschublade. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, schreiben Sie uns bitte an ordini.shop@allaricerca.it.

Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?

Wenn Sie in unserem Shop einkaufen, sind Ihre persönlichen Daten (Name, Adresse, etc.) sicher.
Wir speichern jedoch keine Daten über die Zahlungsmethode (Kreditkartennummer usw.), da alle Transaktionen nur über die Banken laufen, die den Geldtransfer abwickeln.
Fragen zum Versand
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet wird?
Ab dem Zeitpunkt Ihres Kaufs benötigen wir 1 Arbeitstag, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und Ihre Anfrage zur Vorbereitung und zum Versand an unseren Lieferanten zu senden.
Wir geben Ihnen 24 Stunden Zeit, um alle Einzelheiten Ihrer Bestellung zu ändern, von der Bestimmungsadresse bis hin zur Überprüfung und/oder Stornierung, danach leiten wir die Anfrage an den Lieferanten weiter, der die Bestellung vorbereitet und versendet.
Bitte bedenken Sie, dass einige Lieferanten das Produkt erst nach unserer Auftragsbestätigung herstellen, so dass der Zeitrahmen für den tatsächlichen Erhalt des Produkts leicht von den vorher vereinbarten Tagen abweichen kann.
Die Versandzeiten sind immer am Ende der Produktbeschreibung angegeben.

Fragen zu Ihrem Konto im Shop

Wenn ich auf dem Immobilienportal allaricerca.it registriert bin, muss ich mich dann auch im Shop registrieren, um einzukaufen?
Denken Sie daran, dass das im Shop erstellte Konto nur für den Shop gültig ist und keine Registrierung auf dem Immobilienportal AllaRicerca.it impliziert und umgekehrt, wenn Sie im Portal registriert sind, sind Sie nicht automatisch im Shop.AllaRicerca.it registriert

Für alle Fragen oder Zweifel schreiben Sie uns an shop.allaricerca.it