FAQ

Vragen over het product

Waarom kunnen de kleuren van de producten iets afwijken?
Elke monitor waarop onze winkel wordt weergegeven, kan kleine verschillen en variaties in de weergave van kleuren hebben.
De foto kan zijn gemaakt met behulp van een lichte filter die de kleur kan accentueren in vergelijking met het normale uiterlijk.

Waarom heeft mijn product onvolkomenheden?
Houd er rekening mee dat de meeste van onze producten handgemaakt zijn, dus onvolkomenheden zijn er juist omdat de vervaardiging geen deel uitmaakt van een gestandaardiseerd proces, maar het werk is van een vakman die alle details zorgvuldig heeft uitgewerkt.
De imperfectie is juist het deel dat waarde geeft, omdat het resultaat een uniek product is.
Waarom ziet mijn product er niet precies zo uit als op de winkelpresentatiefoto?
De meeste producten worden op het moment van je bestelling volledig met de hand gemaakt. De ambachtsman die bijvoorbeeld de vaas of mok heeft gemaakt, heeft een versie gemaakt die bijna identiek is aan de presentatiefoto van het product, maar omdat het op een ambachtelijke manier is gemaakt, kan het product nooit perfect hetzelfde zijn, het zal altijd een 'imperfectie' hebben die het product uniek en van grotere waarde maakt.

Waarom is de levertijd van sommige producten zo lang?
De meeste van onze producten worden met de hand gemaakt en de vakman wacht op de bevestiging van je bestelling om ze te maken.

Sommige van onze leveranciers zijn buiten de EU gevestigd, dus uw producten leggen een grotere afstand af dan leveranciers in Europa. De kwaliteit van de producten is naar onze mening het langere wachten waard.

Veel producten worden pas na je bestelling geproduceerd om afval te minimaliseren en de impact op het milieu te beperken. Het creëren van een te groot magazijn en het risico om meer te produceren dan nodig is, heeft een negatieve invloed op het milieu.

Kan ik een factuur krijgen voor mijn aankopen?
Als je een factuur wilt ontvangen voor een van je aankopen, schrijf dan binnen 48 uur naar ordini.shop@allaricerca.it, met vermelding van je factuurgegevens en het bestelnummer van je aankoop.
Als u ons uw factuurgegevens stuurt nadat u zich hebt geregistreerd en voordat u een bestelling plaatst, registreren wij u als B2B-gebruiker en ontvangt u automatisch een factuur voor elk van uw aankopen. Ontdek de voordelen hier: https://shop.allaricerca.it/pages/account-b2b

Vragen over bestellingen

Kan ik mijn adres wijzigen?
Als u uw adres moet wijzigen nadat u een bestelling hebt geplaatst, moet u ons onmiddellijk schrijven op ordini.shop@allaricerca.it met vermelding van uw nieuwe adres. Onze supportafdeling zal de geschiktheid van de adreswijziging controleren.
Als je bestelling wordt verwerkt/verzonden is de wijziging helaas niet meer mogelijk of garanderen we NIET dat het nieuwe adres door de koerier in aanmerking wordt genomen.

Is het mogelijk om verzendingen aan te vragen buiten Italië, Frankrijk, België, Spanje, Duitsland en Nederland?

Helaas accepteert onze shop geen bestellingen van personen/bedrijven die woonachtig zijn buiten Italië Frankrijk, België, Spanje, Duitsland en Nederland. Ook versturen wij niet buiten Italië Frankrijk, België, Spanje, Duitsland en Nederland.

Kan ik een bestelling annuleren?
Je kunt de annulering van je bestelling aanvragen door te schrijven naar ordini.shop@allaricerca.it. We laten je weten of het nog mogelijk is door samen met ons team en onze leverancier de actuele status van je aankoop te controleren.
Als de bestelling is voorbereid en wordt verwerkt/verzonden, kan deze helaas niet worden geannuleerd. Je zult moeten wachten tot het product aankomt op het adres dat als bestemming is aangegeven en dan een retourzending moeten doen door een e-mail te sturen naar resi.shop@allaricerca.it.

Vragen over retourneren en terugbetalen

Wanneer en hoe kan ik retourneren?
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van het product retourneren door het product zelfstandig naar ons terug te sturen via een koerier van jouw keuze. Je moet ons een e-mail sturen naar resi.shop@allaricerca.it
Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten.

U krijgt uw geld terug zodra wij het product hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd. Verzendkosten en andere kosten in verband met de ontvangst van het product worden niet aan u terugbetaald, aangezien de koerier zijn plicht heeft gedaan en het product heeft afgeleverd.

Hoe moeten producten deel uitmaken van een retourzending?
Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, moeten de producten zich in de originele verpakking bevinden of in een geschikte verpakking die het product tijdens het transport naar onze vestiging bewaart, zoals het ontvangen werd zonder tekenen van gebruik, onbeschadigd, en het moet ook worden teruggestuurd in een staat van substantiële integriteit (schoon, vrij van krassen, schade, deuken, schaafwonden).

Wat te doen in geval van een beschadigd product?
Als het product beschadigd aankomt of niet werkt, neem dan contact met ons op via resi.shop@allaricerca.it en stuur ons foto's van het product zoals het is aangekomen, zodat we de staat ervan kunnen vaststellen. Alle aangekochte producten worden gedekt door garantie in overeenstemming met de wet.
Wat moet ik doen als de doos die door de koerier is geleverd beschadigd is?
Let bij levering goed op het ontvangen pakket voordat je ervoor tekent bij de koerier. In het geval van duidelijke schade of geknoei met het pakket, eisen de koeriers dat er een voorbehoud van controle op wordt geplaatst. Het voorbehoud dat de ontvanger aanbrengt, mag niet algemeen van aard zijn, maar moet volgens vaste jurisprudentie en doctrine een specifieke aanduiding hebben (Beschadigd/Gebroken/Verpletterd pakket) en bekend zijn bij de koerier op het moment van aflevering naast de handtekening op de POD. Bewaar altijd de originele verpakking waarin de zending is afgeleverd. De koerier kan een onderzoek uitvoeren en controleren of de geleverde verpakking van een goedgekeurd type was om over te gaan tot compensatie. Wij raden u aan om altijd foto's te maken van de verpakking, zowel van binnen als van buiten, van uw zending, zowel voor het ophalen als op het moment van levering, omdat hiernaar gevraagd zal worden.

Vragen over facturen en betalingen

Wat moet ik doen om een elektronische factuur voor mijn aankoop te krijgen?
Als u een natuurlijk persoon bent, is een elektronische factuur niet wettelijk verplicht, maar als u er een nodig hebt, moet u ons schrijven op ordini.shop@allaricerca.it en uw factuurgegevens, inclusief uw belastingcode, vermelden. We kunnen u ook om andere gegevens vragen als we de factuur correct moeten uitreiken.
Als je namens je bedrijf koopt, maar als natuurlijk persoon geregistreerd staat, moet je ons schrijven op ordini.shop@allaricerca.it om de factuur correct te kunnen uitreiken.
Als je een bedrijf bent of namens je bedrijf koopt, factureren we je automatisch. Je ontvangt de factuur dan via SDI in je belastinglade. Als je vragen of opmerkingen hebt, kun je ons schrijven op ordini.shop@allaricerca.it.

Worden mijn betalingsgegevens geregistreerd?

Als je bij ons winkelt, zijn je persoonlijke gegevens (naam, adres, enz.) beveiligd.
Aan de andere kant registreren we geen gegevens over de betaalmethode (creditcardnummer, enz.), omdat alle transacties alleen via de banken lopen die geldtransfers afhandelen.

Vragen over verzending

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling is verwerkt?

Vanaf het moment van je aankoop hebben we 1 werkdag nodig om je bestelling te verwerken en je aanvraag voor voorbereiding en verzending naar onze leverancier te sturen.
We geven je 24 uur de tijd om een van de details van je bestelling te wijzigen, van het bestemmingsadres tot heroverweging en/of annulering, waarna we het verzoek doorsturen naar de leverancier die de bestelling voorbereidt en verzendt.
Houd er rekening mee dat sommige leveranciers het product op bestelling maken, na de orderbevestiging van ons, dus het tijdsbestek voor het daadwerkelijk ontvangen van het product kan iets afwijken van de vooraf afgesproken dagen.
De verzendtijden staan altijd onderaan elke productbeschrijving.

Vragen over je account in de shop

Als ik geregistreerd ben op het onroerend goed portaal allaricerca.it moet ik me dan ook registreren in de shop om te kunnen kopen?
Vergeet niet dat de account die is aangemaakt in de winkel alleen geldig is voor de winkel en geen registratie inhoudt op het onroerend goed portaal AllaRicerca.it en vice versa, als u geregistreerd bent in het portaal bent u niet automatisch geregistreerd in de winkel.AllaRicerca.it
Voor vragen of twijfels schrijf ons op shop.allaricerca.it